Aujourd’hui, dans un centre de routage intergalactique très proche...
Vous êtes l’intelligence artificielle chargée de classifier les emails pour simplifier le travail des conseillers.
Des emails de clients défilent.
Armé de votre tampon,
classez-les par nature
avant leur expédition au CRC.
Pour remporter une victoire totale,
cliquez sur les mots-clés indiquant les
thématiques
des emails et le
ressenti client.
Comment jouer ?
But du jeu :
Faire le plus de points possible en triant en 1mn30 les mails qui défilent de bas en haut.
Classez les mails par nature : Récla, Mob et RC en cliquant sur un des 3 tampons à gauche de l’écran pour le sélectionner puis sur le mail pour lui attribuer une nature.
Tagguez les thématiques d’appel et le ressenti client en cliquant sur les mots qui évoquent un thème (Relation EDF, Digital, Montant, Technique, Contrat, Règlements) ou un ressenti (Effort, Défiance, Émotion).
Une thématique :
Un ressenti client :
Nature du mail :
